Términos y Condiciones de Uso
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COOLPRICE entrega al usuario el derecho no exclusivo, revocable y no transferible de ingresar y usar la plataforma https://coolprice.cl/, en adelante, “Plataforma”, “Portal”, “Página” o “Sitio Web” conforme a los términos y condiciones aquí estipulados, los cuales serán necesarios para la adquisición de los productos que se ofrecen en este sitio.
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El Usuario podrá elegir y cambiar la clave para su acceso de administración de la cuenta en cualquier momento. Las contraseñas y claves de acceso que sean suministradas al Usuario o que el propio Usuario introduzca son para su uso exclusivo no pudiendo revelarla a terceros. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad con relación a las mismas.
El Usuario se obliga a notificar a la Empresa en forma inmediata acerca de cualquier uso no autorizado de cuentas y contraseñas y/o cualquier otra violación a la seguridad. Asimismo, el Usuario se obliga a cerrar la cuenta en forma adecuada cuando finalice cada sesión. COOLPRICE no será responsable de pérdidas y daños derivadas de un incumplimiento, negligencia o inobservancia de las responsabilidades del Usuario.
- PROCESO DE COMPRA, VALIDACIÓN Y PRECIOS
Todas las compras y transacciones que se lleven a cabo por medio de este Sitio Web, están sujetas a un proceso de confirmación y verificación, que incluye la verificación del stock y disponibilidad de producto para cada caso, y que será informado al cliente vía correo electrónico al momento de confirmar la compra.
A través de este Sitio Web se ofertarán bienes, que podrán ser aceptados por vía electrónica, utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. Toda compraventa quedará sujeta a la condición suspensiva de que se valide el pago y con las condiciones específicas de cada una, según el tipo de cliente y producto. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de COOLPRICE del pago, será requisito para que se entienda perfeccionada la compraventa.
Los precios de los productos ofrecidos en esta Tienda Online son válidos solamente en las compras realizadas en este sitio web, y podrán variar de acuerdo con disponibilidad y según el tipo de cliente o Usuario registrado. Los precios de los productos y servicios disponibles en este sitio sólo tendrán vigencia y aplicación en éste, mientras aparezcan en él y sean debidamente informados, de acuerdo con lo establecido Ley del Consumidor y Reglamento de Comercio Electrónico vigente.
- DESPACHO DE LOS PRODUCTOS
Los productos adquiridos a través del sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el cliente y disponibles en el sitio. Cuando existan productos almacenados en diferentes fuentes, éstos serán despachados de manera independiente, de acuerdo con las alternativas disponibles en el sitio y escogidas por el cliente. Para el caso de retiro en Sucursal la determinación de esta es de exclusiva responsabilidad del cliente. Los plazos de despacho y entrega estarán debidamente informados en la plataforma, previa verificación del pago.
Coolprice hará un solo intento de entrega a la dirección dispuesta por el usuario. En caso de que no se encuentre el domicilio o al usuario, se comunicarán al teléfono informado para completar el pedido. En caso de que no haya nadie que reciba el pedido y no contesten el teléfono, Coolprice no se hace responsable de entregar nuevamente los productos.
- POLÍTICA DE REEMBOLSO Y GARANTÍA
Las partes acuerdan que el plazo de reclamación ante Coolprice es de 5 días naturales y deberá ser presentada por el usuario a través del correo [email protected]. En caso de que el reclamo sea por perdida, falta de producto o productos en mal estado, el usuario tiene 24 horas desde el momento que recibió el pedido para realizar el reclamo. Una vez transcurridos estos plazos, Coolprice no será responsable por ninguna queja o reclamación.
- POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Los Usuarios podrán solicitar devoluciones o cambios, dentro del área de cobertura actual anunciada en la plataforma web, conforme a lo establecido en la Ley 19.496 sobre Protección de Derechos de los Consumidores.
Si el cliente lo desea, puede solicitar la devolución del monto pagado, o bien, el cambio de un producto, lo que deberá realizar a través del whatsapp de Coolprice o mediante correo electrónico enviado a [email protected]. Un ejecutivo se hará cargo de la solicitud y ofrecerá opciones de soluciones.
El Usuario deberá devolver el o los productos reclamados en las mismas condiciones que le fueron despachados, en el momento en que se acuerde el cambio del producto, o devolución del monto pagado, según solicite. Si el cliente requiere devolver un producto, solicitando la restitución del monto pagado, en el caso que la devolución sea procedente, ésta siempre se realizará al medio de pago utilizado por el cliente en un plazo de 7 días hábiles.
En el caso que existan errores en los datos de cuenta informados (tarjeta de débito) o problemas como el bloqueo de la tarjeta u otro motivo, se efectuará la devolución en un máximo de 20 días corridos, a la cuenta corriente que indique el Usuario, previa verificación por parte de este de haber efectivamente realizado el pago.
Siempre que el Usuario lo desee, puede también concurrir directamente a la tienda más cercana, con su boleta, voucher de compra o cualquier otro documento que acredite la compra del producto, a realizar el cambio o devolución, siempre que la gestión solicitada cumpla con lo establecido en la Ley 19.496 sobre Protección de Derechos de los Consumidores.
- SERVICIO ENTREGADO
Se entiende por servicio finalizado cuando:
- a) El pedido es entregado en la dirección solicitada por el usuario
- b) Por descuido u omisión del usuario que manifestó datos erróneos o sin información
- DERECHOS DE AUTOR Y PROPIEDAD INTELECTUAL
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